大家知道，酒店行业的竞争历来都是非常激烈的，要想脱颖而出，赢得主动，客户满意度是首要因素。而要让客户满意，首先必须树立客户思维，也就是以客户为中心，理解顾客的痛点和期望，并将这些洞察转化为措施，运用到酒店运营和服务的各个环节。
       9月18日下午，美沁酒店特邀南京旅游职业学院汝勇健教授到店暗访并授课。


       汝教授在讲课中指出，最了解用户需求的企业一定能在市场竞争中立于不败之地，因为他们习惯站在用户的角度来思考问题，并将这种思考体现在服务的方方面面，融入到服务的每个细节。对照这个标准，美沁酒店还存在一些不足。她希望酒店员工全面树立客户思维，在服务的精细化、人性化方面狠下功夫。课后，汝教授还给酒店的客房服务人员传授了几个铺床的小技巧，客户部现场组织了学习和演练。汝老师的方法既省力又高效，赢得大家的一致称赞。


       美沁酒店负责人刘鹏表示，非常感谢汝教授的现场指导，酒店工作人员受益匪浅。今后酒店要更加重视员工培训，进一步强化员工的客户思维，通过优质贴心的个性化服务，不断优化客户的住宿体验，提高客户的满意度。